コミュニケーション

介護には色々な支援内容がありますが、1番難しくて、大切なのはコミュニケーションだと思います。一方的に話すのではなく、まずは聞き上手になりましょう。聞くだけでも、信頼関係が持てるようになります。常に相手の気持ちを考えて、会話をしてみましょう。支援に入った時のコミュニケーションは、友達や家族ではないという自覚を持つ必要があります。

挨拶

初めての利用者さん宅に訪問する時は、私たちも緊張しますし、相手も「どんな人が来るのだろう？」など考えながら構えていることが多いのです。
ですから、最初のコミュニケーションの「挨拶」はとても大切なのです。
明るく元気に笑顔を忘れず「こんにちは！」　たった５文字の言葉でも言い方や、表情でだいぶ印象が変わってきます。
第１印象が大切ですし安心感も持たれます。
言葉づかいや会話

親近感が持てるような敬語を使いましょう。
これを文章で伝えるのは難しいのですが、相手が自分より年下でも、家族や友達ではないので、親近感を持ちながらヘルパーと、利用者という距離を保つということなのです。
聞き上手になりましょう。
一方的に話をするのではなく、タイミングを見て聞き手にまわり、相づちを打つだけでも気持ちは伝わるものです。
自分の意見や、やり方を相手に押し付けるのはやめましょう。相手の要望を聞いて対処に勤めることが大切です。
「共感」から信頼につなぐ

利用者さんは１人１人生活環境も価値観も違います。
ヘルパー側から歩み寄って生活感情を理解し、相手の立場になってみてください。その「共感」からコミュニケーションが生まれます。
「共感」とは利用者さんに優位に立つ「同情」や「同感」のことではありません。相手の立場になって気持ちを理解した時、利用者さんの心が満たされるという「相互の働きかけ」のことなのです。